La démarche qualité au sein des résidences MEDIFAR
La mise en place d’une politique qualité au sein des EHPAD MEDIFAR visant à garantir un environnement sécurisé, respectueux et adapté aux besoins des résidents s’impose comme un pilier fondamental. La démarche va bien au-delà d’une simple conformité aux normes ; elle vise à instaurer une culture d’amélioration continue, favorisant le bien-être des résidents, la satisfaction du personnel et la confiance des familles.
En quoi consiste la démarche qualité au sein des résidences MEDIFAR ?
La démarche qualité, au sein des établissements MEDIFAR de la Côte d’Azur, consiste à définir une politique qualité et des objectifs visant à une amélioration continue des prestations.
Cela passe par :
- un système de gestion documentaire mutualisé entre les différentes résidences ;
- l’organisation d’audits et de contrôles réguliers, notamment sur les points sensibles tels que la traçabilité des médicaments ;
- la réalisation annuelle d’une enquête de satisfaction auprès des résidents et de leurs familles visant à identifier les insatisfactions et à définir les axes d’amélioration.
Qu’est-ce que le plan bleu ?
Le plan bleu est un dispositif d’alerte visant à prévenir les conséquences de certains événements sur les personnes âgées, particulièrement vulnérables. Il comprend plusieurs volets :
- un volet canicule ;
- un volet risque infectieux ;
- un volet sécurité (terrorisme, cyber attaque) ;
- un volet sécurité énergétique.
La gestion des événements indésirables
Toute personne travaillant au sein de nos EHPAD peut déclarer un événement indésirable via une fiche spécifiquement dédiée. Toutes les fiches sont examinées chaque semaine en Comité de Direction et une synthèse est présentée lors des Comités Qualité et des Comités de la Vie Sociale (CVS), avec des actions d’améliorations si nécessaire.
La gestion des plaintes et des réclamations
La gestion des plaintes et des réclamations est assurée par la direction. Chaque réclamation écrite est suivie d’un accusé de réception, et d’une réponse argumentée de la part de la direction.
Une procédure détaillée guide le traitement et le suivi des plaintes, avec :
- un registre disponible à l’accueil, renseigné par la secrétaire d’accueil ou la direction ;
- un tableau de bord de suivi du traitement de chaque plainte et réclamation.
Le contrat de séjour stipule les options de médiation disponibles pour les résidents en cas de litige avec la direction, avec les coordonnées des personnes qualifiées affichées à l’entrée de l’établissement. Une synthèse des plaintes et des réclamations de la période écoulée est présentée lors des Comités de la Vie Sociale (CVS), et les questions sont également abordées lors des Comités de Direction.
Le système d’information
Le système d’information de la résidence existe à la fois en format papier et informatique. Un registre RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) a été établi pour détailler les données collectées par l’établissement et les mesures mises en place pour assurer la protection et la confidentialité de la vie privée des résidents.
Aucune donnée et information de santé ne sont communiquées à l’extérieur de l’établissement sauf dans le cadre des obligations légales auprès des autorités telles que l’Agence Régionale de Santé. En outre, l’ensemble des données personnelles, stockées dans nos bases de données, sont hébergées sur notre serveur informatique doté d’un système de protection adapté.
Ces données sont conservées pendant la durée de votre séjour dans l’établissement et archivées ensuite pour d’éventuelles statistiques conformément aux obligations légales. Vous avez le droit d’accéder à tout moment à vos données personnelles, de les recevoir sous format numérique, de les faire rectifier, effacer (dans le respect des obligations légales), de vous opposer ou de limiter leur traitement pour des motifs légitimes.
L’accès au dossier se fait via un identifiant et un mot de passe personnels, avec un accès sécurisé aux dossiers médicaux par une clé.
La démarche de développement durable
Les EHPAD MEDIFAR s’engagent dans un programme de développement durable et de nombreuses actions sont déployées afin de réduire l’impact environnemental global, telles que :
- la mise en place d’un comité de développement durable ;
- le suivi annuel des consommations énergétiques ;
- la lutte contre le gaspillage alimentaire, notamment en adaptant les quantités au besoin de chaque résident et en mettant en place un système évitant de jeter les denrées non consommées :
- une meilleure gestion des déchets ;
- l’amélioration du processus d’achat ;
- la proposition de produits bio et de qualité en cuisine.
En conclusion, à travers la mise en place d’une politique qualité rigoureuse, les établissements MEDIFAR visent l’amélioration continue de leurs prestations, assurant ainsi un environnement sécurisé et adapté aux besoins des personnes âgées dépendantes.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous prenons soin de nos résidents en période de canicule, n’hésitez pas à nous contacter ou à télécharger notre brochure. Découvrez aussi la journée type d’un résident en EHPAD MEDIFAR.
